ثلاثة منتجات رقمية: منصة تأجير سيارات وتطبيق دفع ODA وسوق مون

دراسة حالة في تصميم تجربة مستخدم لا تفيد إلا إذا أظهرت القرارات لا الشاشات فقط. ثلاثة منتجات من كنانيا، منصة تأجير سيارات وتطبيق دفع وسوق بقالة، مع المنطق خلف كل واجهة.

ثلاثة منتجات، وثلاثة أنواع مستخدمين، وفريق تصميم واحد. احتاجت شركة تأجير سيارات منصة تعرض فيها عدة وكالات أساطيلها؛ واحتاجت شركة تقنية مالية تطبيق دفع يثق به المتسوق بثلاث نقرات؛ واحتاج سوق بقالة واجهات للعميل والبائع والسائق تتشارك نظاماً واحداً. تعرض هذه الدراسة الواجهات والقرارات خلفها.

منصة تأجير السيارات

نظام متعدد الوكلاء: تدير كل وكالة أسطولها وأسعارها وتوافرها من لوحة ويب، بينما يبحث العملاء عبر كل الوكالات من تطبيق واحد. تعرض لوحة الإدارة استغلال الأسطول والحجوزات والإيراد لكل وكالة بنظرة، فيرى مالك المنصة أي الشركاء يؤدي.

تطبيق الدفع ODA

الدفع مسألة ثقة. يعتمد ODA لوناً واحداً، وشاشة واحدة على شكل بطاقة لكل خطوة، وأرقاماً كبيرة، فلا يبقى شك في المبلغ والتاجر والتأكيد. صُمّمت شاشة الدفع في البوابة لتجلس داخل تطبيقات أخرى باللغة البصرية نفسها.

سوق مون

مون سوق بقالة متعدد البائعين بالعربية والإنكليزية. يبدأ تطبيق العميل بالفئات والعروض؛ وتتولى لوحة البائع على الويب المنتجات والطلبات والتسويات؛ ومكتبة مكوّنات من بطاقات المنتج والمفضلة ووسوم العروض تُبقي الواجهات الثلاث متسقة.

ذو صلة

راجع تصميم متجر GamerX لتجميع الحواسيب كمنتج آخر بنمط السوق، وتطبيق فرز النفايات بالتعلم الآلي كمنتج خدمي.

كيف أُنجز مشروع تصميم تجربة مستخدم هذا

بدأ كل منتج بالأسئلة الثلاثة نفسها: من المستخدم المستعجل، وما الفعل الوحيد الذي يجب أن يكمله، وما الذي يدفعه إلى التخلي عنه. في منصة التأجير المستخدم المستعجل موظف الوكالة الذي يحدّث التوافر وقت الإغلاق؛ وفي تطبيق الدفع متسوّق عند الصندوق وخلفه طابور؛ وفي السوق سائق يحمل الهاتف بيد واحدة. ثم حُكم على كل شاشة بما إذا كانت تقصّر مسار ذلك الشخص.

اختُبرت الإطارات الأولية على موظفين حقيقيين قبل بدء التصميم البصري، ولهذا تستخدم لوحات التحكم جداول كثيفة حيث أرادها المشغّلون، وتستخدم تطبيقات المستهلك شاشات كبيرة أحادية الغرض حيث أرادها المتسوّقون.

نظام تصميم واحد، ثلاثة منتجات

مكتبة مكوّنات مشتركة، أزرار ونماذج وبطاقات وألوان حالات وخطوط، تقع تحت المنتجات الثلاثة، فتبدو تطبيقات السوق للعميل والبائع والسائق شركة واحدة، ويمكن تسليم لوحة تأجير السيارات لمطوّر جديد بمرجع واحد. ويُستخدم اللون كمعلومة: لحالات الحجز والدفع والتوصيل درجة ثابتة واحدة عبر كل الشاشات.

قياس ثم تحسين

بعد الإطلاق تتبّعت الفرق زمن إتمام الفعل الأساسي ونقاط التسرّب، وبُسّط تدفقان خلال الربع الأول. تلك الحلقة، تصميم فإطلاق فقياس فمراجعة، هي الجزء الذي تُغفله أغلب أعمال تصميم تجربة مستخدم المعروضة، وهي التي تقرّر إن كان المنتج يستحق كلفته.

نطاق العمل في تصميم تجربة مستخدم

• تدفقات المستخدم وهيكلية المعلومات لكل نوع مستخدم
• مخططات سلكية وواجهات عالية الدقة في Figma
• مكتبات مكوّنات وتخطيطات عربية وإنكليزية
• لوحات ويب للإدارة والبائعين
• تسليم للمطوّرين بالمواصفات والأصول

تصمّم كنانيا وتبني التطبيقات والأسواق الإلكترونية ولوحات التحكم لشركات في الخليج ومصر. راجع صفحة خدمة تجربة المستخدم والمنتجات الرقمية.

مشاريع وخدمات ذات صلة: تصميم تجربة مستخدم

المزيد من أعمال تصميم تجربة مستخدم من كنانيا والخدمات التي تقف خلفها:

• تجربة مستخدم سوق متعدد البائعين للسعودية — تطبيق سوق ولوحة تحكم أسبق
• خدمات تجربة المستخدم والمنتجات الرقمية — كيف نحدّد نطاق تصميم المنتج وسعره
• خدمات التسويق الرقمي — حملات إطلاق للمنتجات التي نصمّمها
• كيف تختار وكالة تصميم — ما تسأله قبل تكليف فريق منتج

مرجع: اتبع اختبار قابلية الاستخدام الإرشادات التي تنشرها مجموعة نيلسن نورمان، المرجع القياسي لتقييم الواجهات.

تواصل معنا لمشروع تصميم تجربة مستخدم مماثل، أو أرسل مخططك لعرض محدّد النطاق.